Juan José Castillo 
WhatsApp tiene nuevo jefe global y un trabajo titánico al mando de una app de mensajería que usan dos de cada cinco habitantes en el planeta. Su nombre es Kunal Shah y es el fundador de la fintech india Cred, en la que Meta recién invirtió 900 millones de dólares.
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En tanto, Will Cathcart, quien dirigió la aplicación durante casi siete años, dejará el cargo para asumir una nueva función dentro de la compañía. Sus labores estarán enfocadas en el desarrollo de productos de consumo con inteligencia artificial (IA), señaló la también matriz de Facebook e Instagram.
Shah convirtió a Cred en una de las empresas tecnológicas más importantes de India. Por si no la oíste, se trata de una plataforma de servicios financieros que recompensa a los usuarios con buen historial crediticio por pagar sus tarjetas a tiempo.
“Kunal convirtió a Cred en una de las empresas tecnológicas más importantes de India”, relevó en un comunicado el director ejecutivo de Meta, Mark Zuckerberg. También valoró que “aporta ese espíritu emprendedor y esa perspectiva global que le serán de gran utilidad”.
La inversión de Meta otorga a la compañía una participación de aproximadamente el 20 por ciento en Cred, que tras la operación quedó valuada en 4,500 millones de dólares. De todos modos, Meta es un inversionista minoritario y no tendrá acceso a la información confidencial de los clientes de la fintech, manteniendo separadas ambas bases de datos.
Los retos del nuevo jefe de WhatsApp
El nombramiento del nuevo jefe de WhatsApp no es casual y deja leer hacia dónde se dirige la plataforma. Para la app de mensajería con 3.3 millones de usuarios, la llegada de Shah señala un enfoque agresivo en monetización e IA.
La plataforma ha sido históricamente conservadora en publicidad, pero la presión por generar ingresos crece a medida que Meta invierte miles de millones de dólares en infraestructura de IA.
El perfil financiero de Shah deja de ser un detalle menor frente a este desafío. Dado que fundó una fintech diseñada para usuarios con perfiles crediticios altos, todo sugiere un giro hacia soluciones de pago y servicios financieros. Encontrar el equilibrio entre esa ambición comercial y la promesa original de privacidad que definió a WhatsApp durante más de una década será el reto de la nueva administración. Hoy, la competencia de plataformas como Telegram y las nuevas funciones de mensajería con IA exigen mantener la confianza de sus usuarios sin perder terreno frente a sus rivales.
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